COVID-19 Quels impacts sur vos commandes?

Bonjour,

 

Tout comme vous, l'équipe et les partenaires de Valérie Barth adaptent et inventent de nouveaux modes de vie et façons de travailler chaque jour qui passe. Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous vous informons sur la situation d'urgence rencontrée par la boutique en ligne Valérie Barth en raison de la propagation du virus Covid-19.

 

Nous prêterons une attention particulière à toutes les instructions pour protéger la santé personnelle des employés sur leur lieu de travail. Nous sommes très actifs!

 

Les commandes en ligne, le conseil et les projets d'intérieur continuent de fonctionner comme d'habitude en mode "smart working / télétravail". Nous vous assurons que toutes les demandes seront traitées.

 

Nous avons pris de nouvelles mesures pour l'équipe mobilisée dans les entrepôts, notamment le renforcement de l'accompagnement sanitaire, l'organisation du travail en rotation, et le respect de la règle de distance sociale d'au moins 2 mètres entre chaque salarié.

 

Maintenant, notre livraison est sans contact (= aucune signature requise, le colis est à la porte). Tous nos livreurs sont équipés de gants et masques.

 

Notre showroom à Antibes va réouvrir prochainement. En cas de besoin vous pouvez nous contacter par notre formulaire et poser vos questions. Nous faisons de notre mieux pour vous envoyer votre commande dans les plus brefs délais, mais en raison de ces mesures essentielles à la santé et à la sécurité de chacun, il est actuellement possible que les délais de livraison soient un plus long que d'habitude.

Cette page sera mise à jour quotidiennement et contient nos dernières informations et réponses à vos questions.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.

Thai Saphire 116 - Detail

Q: J'ai passé une commande et j'attends la livraison. Que va-t-il se passer?

R: Jusqu'à présent, veuillez noter que nous livrons toujours. Veuillez prévoir un délai légèrement plus long que le délai de livraison habituel, avant lequel vous serez averti et certains services seront suspendus, tels que le créneau de livraison. Veuillez également noter que nous avons mis en place une livraison sans contact. Le système est simple: le livreur passera une commande à la porte, sonnera et vous pourrez réceptionner le colis. Aucune signature requise. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre commande, ou si vous souhaitez retarder la livraison, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" ou contactez notre service client.

 

Q. Proposez-vous des livraisons “sans contact” ?

R. Oui, absolument. Tous nos partenaires de livraison ont mis en place cette mesure de précaution. Elle signifie que votre colis sera déposé sur le seuil de votre porte et qu’aucune signature ne sera exigée, ce qui permettra de limiter les risques pour vous ainsi que pour notre livreur.

 

Q: Je suis à la maison. Puis-je quand même recevoir mes marchandises?

R: Oui. Si vous le souhaitez, nous pouvons également conserver votre commande dans notre entrepôt jusqu'à ce que vous soyez prêt à la recevoir. Vous pouvez le faire en consultant la section "Mon compte" ou par e-mail ou chat en direct avec notre équipe de service client.

 

Q. Que se passe-il avec votre service de collecte en point relais ?

R. Les points de retrait se font à notre studio d'Antibes Juan les Pins. Si vous avez déjà passé commande, un membre de notre service client vous contactera pour vous donner un créneau de retrait de votre commande. 

 

Q. J'ai reçu la commande, mais je veux la retourner. Que dois-je faire?

R. Il vous suffit de conserver l'emballage d'origine pour nous contacter sur le formulaire de contact. Après la réouverture du service, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, en vous fournissant les informations nécessaires pour nous le renvoyer. Malheureusement, notre équipe logistique ne pouvant pas recevoir votre colis, nous vous recommandons fortement de le conserver jusqu'à ce que le service de transport soit rétabli. Votre email confirmera la date de la demande de retour, soyez assuré que si la date de réception du colis dépasse le délai maximum autorisé dans des circonstances normales.

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